经过20多年的发展，北京某人力资源企业已跻身为头部人力资源外包企业。然而，“家大业大”的同时，烦恼也随之而来。
烦恼一
由于每个前道客服对接的企业数量越来越多，而且都是通过邮件沟通获取服务人员信息，因此，有时稍不留神，就会出现社保以及公积金漏增或漏减的问题。这个问题非常困扰前道客服，毕竟一旦有漏增，不仅会对服务雇员的买车或者购房规划产生很大负面影响，而且极端情况下，会造成公司巨大的赔付风险。
烦恼二
由于都是手工线下操作，实操人员的工作效率已达到瓶颈，只能通过加班或者增人来消化工作量大的问题。对于企业而言，虽然营业利润增加了，但是人员成本也同步上升了。
烦恼三
每个客户的收费规则不同，社保及公积金各地缴纳规则也有区别，因此企业所涉及的“收费”和“支出”不在同一周期内。随时时间的累积，企业发现越来越难以算清项目利润，并进而制约了企业未来发展规划。
就是在这样的大背景下，北京某人力资源企业负责人开始谋划引入数字化系统，以便解决上述问题。
数字化，也曾掉过“坑”
2019年，经过市场调研，北京某人力资源企业最终选择与南方某技术服务商建立商务合作。但是随着对系统的深入了解，一线操作人员和业务主管发现：系统在效率提升方面并没有带来更大的变化。更为恼火的是，账单依然是一笔糊涂账！最终，“鸡肋”系统在几乎被闲置1年后，双方正式解约。
在协助北京某人力资源企业实施系统上线的过程中，我们也进一步发现了客户在数据账单方面的各种问题，如，合同规定的和实际提供服务的供应商不匹配；实际服务类型与合同不一致；人员申报重复；服务雇员身份证号重复以及错误等。由于业务数据账单众多，这些问题仅通过线下排查很难被发现，久而久之，就会为客户服务带来隐患。
北京某人力资源企业在上线飞翮智享HRO SaaS系统后，最大的变化在于：部门之间的协同紧密度和效率大大提升了，员工无论在家还是在办公室都可以线上高效协同办公；算薪效率大大提速了，无论多么复杂的薪资组成结构都可以通过系统一键解决；收支账单算清楚了，哪些企业有欠款，哪些企业有余款都可以通过系统一目了然。
虽然目前各行各业都在践行数字化转型，但是人力资源外包行业的数字化转型相对其他行业而言比较落后。因此，除了市场上使用定制化系统的头部人力资源企业，使用标准化HRO SaaS系统的人力资源外包企业在产品选型方面还相对缺乏经验。与此同时，技术服务供应商也存在产品不成熟的问题。
在此飞翮智享建议，企业在进行SaaS产品选型时，不仅仅要对产品的技术支持和功能进行测评，还需要通过供应商成立年限、体量、融资规模、组织人员背景、营收情况与增长率、（付费）用户规模与续约率、商业模式、数据迁移可行性等方面来判断厂商的综合实力，确保产品的可持续性和可迁移性。
