随着客户对人力资源服务企业的要求越来越高，同时同质化竞争迫使人力资源企业对增量业务的开拓诉求更强，因此人力资源服务企业的精益化服务管控能力变得异常重要。

河北菲斯克集团成立于2007年，是省内历史悠久、服务客户众多的专业人力资源服务提供商，已全面覆盖河北省11个市区直营机构，服务雇员数万人。目前，其核心服务产品包括人事代理、劳务派遣、岗位外包以及业务外包等。

河北菲斯克集团的高管团队普遍年轻化，对数字化建设一直非常重视。但是在与飞翮智享合作之前，河北菲斯克集团使用的数字化工具较为零散。他们一直也在寻找匹配自有业务流程和操作逻辑的系统，不过经过了解后都无法全流程基本覆盖。所以，其算税、社保办理、招聘、商保福利等工作都是各自通过不同的数字化工具进行管理。由于数据分散在不同的数字化工具上，工单流转无法实现流程闭环，部门协同效率较低，而且一旦发现账单错误，很难对错误原因追根溯源。对管理者来说，由于数字化工具“各自为战”，因此很难获得清晰且实用的业务经营数据以科学指导经营决策。

河北菲斯克集团与飞翮智享接触后，针对数字化系统的应用方面，基本梳理了对自身业务发展的几个主要诉求:

1、提高客服人效，组建标准化服务中心：将目前处理人事代理的客服人员适度缩减，组建标准化服务中心，对外提供服务。与此同时，将其他客服人员分流至业务端进行展业——这些客服人员具有丰富的客户服务经验，可以为增量业务开拓补充核心梯队。  

2、数字化量化绩效管理：通过数字化工具进一步量化不同部门业务主管及员工的绩效数据情况，实现团队的绩效考核数字化多维度支撑。

3、实时多部门协同办公，节点反向可追溯：提升部门之间的协同紧密度和效率，避免服务过程发生问题后有互相扯皮的现象发生。

 4、薪社税与账单处理准确率与效率提升: 解决薪税计算准确和“金三”系统跳转等繁复工作，能够厘清社保账单差异，包括应收与应付、实收与实付之间的差异对比，以便高效解决对账单的问题。

经过多次的业务服务流程拆解与评估，并对飞翮智享HRO SaaS系统进行多轮测试，基本覆盖了整体业务场景，且实现了前、后道客服及财务的流程闭环，并大部分满足了河北菲斯克集团现有的操作流程。双方在多次的无缝沟通评估中，最终达成了合作。目前飞翮智享已经完成了项目的实施工作，数字化系统的价值已经开始逐渐显现在现有的对甲方客户的服务交付中。精益化服务质量的把控将是人力资源服务企业未来竞争的核心优势，而河北菲斯克集团让我们看到了一家立足于河北的人资企业未来广阔的发展机会。

目前，疫情的阴霾还没有完全散去，各中小企业，包括人力资源服务企业面临的压力依然很大。在这样的大环境下，飞翮智享建议您全面梳理内部业务流程，盘点家底，看看哪些业务可以通过数字化工具更轻松更省人力的完成；哪些人力可以分流出来进一步链接客户，为客户创造更多价值，及时抓住疫情后的“报复性”发展机会，实现更高业务增长。